中电飞华申请基于数据挖掘的客服业务故障预防专利，提高了客服业务故障预防的准确性和针对性

金融界 2025 年 5 月 8 日消息，国家知识产权局信息显示，北京中电飞华通信有限公司申请一项名为“基于数据挖掘的客服业务故障预防方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品”的专利，公开号 CN119940908A，申请日期为 2024 年 12 月。

专利摘要显示，本公开提供一种基于数据挖掘的客服业务故障预防方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取历史服务记录数据得到基础数据集；对基础数据集进行服务请求与客户投诉关联分析和客户群体聚类分析得到训练数据集；构建策略变量模型和结果变量模型，利用策略变量模型和结果变量模型的残差构建残差拟合模型，整合策略变量模型、结果变量模型和残差拟合模型得到业务故障预测模型；基于 K 折交叉验证法训练业务故障预测模型；获取实时客服业务数据，基于业务故障预测模型处理实时客服业务数据得到服务故障风险识别结果；基于服务故障风险识别结果构建故障预防策略，应用故障预防策略到客服系统，提高了客服业务故障预防的准确性和针对性。

天眼查资料显示，北京中电飞华通信有限公司，成立于1997年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本48850.3134万人民币。通过天眼查大数据分析，北京中电飞华通信有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目3131次，财产线索方面有商标信息6条，专利信息551条，此外企业还拥有行政许可21个。

本文源自：金融界

作者：情报员