工行贵州清镇支行：适老服务“零距离”，为民解忧暖人心

随着适老化金融服务的深入开展，工行清镇支行坚守 " 以客户为中心 " 的服务理念，以网点为适老化服务中心，对年岁已高、行动不便、卧床居家的老年人进行上门服务，及时满足老年人及特殊群体的金融服务需求，让金融服务更有爱。

近日，该行辖内百花大道支行接到张女士的求助电话。张女士的母亲刘老太太年近九旬，因风湿性关节炎长期卧病在床，行动不便，常年由张女士在家照顾。近期，刘老太太因忘记银行卡账户密码导致无法支取养老钱，需要做密码重置，但由于身体原因无法亲自前往银行网点办理。张女士抱着试试看的心态拨打了工行清镇百花大道支行的电话，寻求该行的帮助。

△主动上门为银发老人、特殊群体解难题、办实事。

清镇百花大道支行随即灵活调整人员岗位，安排工作人员根据张女士告知的家庭住址驱车前往，开启了一场跨越城乡、穿透服务壁垒的暖心行动。在距离清镇城区 30 公里的红枫湖畔，刘老太太已在家中焦急等待。

当该行工作人员带着移动终端设备，踩着泥泞的小路出现在其家门口时，刘老太太浑浊的眼里泛起了泪光：" 辛苦你们了，翻山越水来到我这里，你们能来，我这颗悬着的心也算是放下了！" 刘老太太用颤颤巍巍的双手紧紧握住工作人员的手，布满皱纹的脸上绽开久违的笑容。随后，该行工作人员高效为刘老太太办理了密码重置业务，收获了张女士一家人的肯定、赞扬。

这仅仅是工行清镇支行践行 " 为民办实事 " 的一个缩影。在服务内延上，走进该行辖内各营业网点，可见网点大厅为老年人及特殊客群修建的轮椅坡道、设置的 " 爱心座椅 " 以及绿色服务通道；针对年迈的 " 银发一族 " 可享受业务优先办理，实行一对一专业服务。

△主动上门为银发老人、特殊群体解难题、办实事。

同时，网点还为老年客户和特殊人群配备有老花镜、放大镜、盲文业务指南等设备，以满足客户的个性化需求。在服务外延上，该行打通金融服务 " 最后一公里 "，数年来多次为残障人士、卧床患者、独居老人等提供上门服务，最远曾驱车往返 200 余公里赴村寨为村民办理社保卡激活、密码重置等业务，用实际行动践行 " 您身边的银行，可信赖的银行 " 这一承诺。

" 金融的温度，就体现在对每个微小需求的郑重以待。" 工行清镇支行将始终聚焦老年群体、特殊群体的急难愁盼，完善 " 线下贴心、线上便捷 " 的适老服务网络，以更高标准、更严要求、更实举措护航老人 " 幸福晚年 "。

夏鹏程 许竞丹

编辑 王欣 /编审 李枫 /签发 蒲谋