AI时代入口竞争的巨变: 从场景心智到角色心智

互联网时代：场景为王

回顾互联网时代的商业逻辑，竞争的核心是“场景心智”。谁能率先在用户心中占领某个高频场景，就能建立入口优势。美团、滴滴、携程等平台的崛起，本质上是通过“吃饭”“出行”“旅行”等具体场景获得用户认知，从而形成用户黏性和商业壁垒。互联网企业的扩张路径，往往是先在一个核心场景做到极致，再横向拓展到相关场景。

这一逻辑下，用户的选择是分散的：点外卖需要一个App，打车需要另一个App，看房订酒店又是第三个App。场景之间相对割裂，巨头通过积累更多场景覆盖率，才形成生态级的竞争优势。

AI时代：“角色”崛起

进入AI时代，基于大模型的智能体正在改变这一竞争逻辑。它们不再只是被动调用的工具，而是逐渐具备人格化、长期陪伴的属性。用户与AI的关系，不是“工具”与“操作者”，而更像是“角色”与“被服务者”。

于是，竞争的核心从“场景心智”转向“角色心智”。谁能率先成为用户信任的角色，谁就能天然覆盖多个场景。

AI角色的崛起，本质上是在“入口逻辑”上的再一次重构。

ToC：从单一场景到全能助理

在消费侧，AI助理有望逐渐替代原本分散的场景型应用。无论是点餐、订票、穿搭建议，还是日常健康提醒，都可能通过一个统一的角色完成。角色心智的优势在于，它能持续学习用户偏好，提供个性化服务，而不是让用户反复切换在不同App之间。

更重要的是，角色心智具有“情感属性”。人们不会对一个场景型App建立情感，但会对一个陪伴自己的AI助理产生依赖。这种心理认同，使角色心智的壁垒远高于场景心智。

ToB：企业的“数字员工”与“虚拟高管”

在企业服务领域，AI的角色化趋势更加显著。企业级AI不再只是单点工具，而是在组织中承担越来越具体的“角色”。

一、企业助理（AIEnterpriseAssistant）它可以成为全员共享的“数字秘书”：

这些角色一旦被企业采纳，就会形成深度绑定，成为组织不可替代的“数字中层与高管力量”。

角色心智的商业意义

角色心智的最大价值在于跨场景迁移能力与信任壁垒：

这意味着未来的竞争，不再是比拼功能的多少，而是谁能在用户或企业的心智中建立起“角色定位”。

结语

互联网时代的入口是场景，AI时代的入口是角色。无论是消费者的个人助理，还是企业的数字员工与AI高管，角色心智正在成为新的竞争高地。谁能先一步赢得角色定位，谁就能在未来的产业格局中掌握主动权。