东航山东分公司客舱部王慧：至臻至诚服务 诠释匠心品质

4月14日，“凝心铸魂 齐心筑梦”全省劳模工匠示范宣讲暨全省交通运输系统“致敬身边的榜样”宣讲、“山东交通职工大思政课”启动活动在山东交通职业学院举办。活动现场，东航山东分公司客舱服务部副总经理王慧深情讲述自己在客舱服务一线坚守31载的动人故事。

1994年，王慧首次身着制服踏上舷梯，从那时起，她便开启了一段对 “服务” 深度探索的旅程。从普通乘务员一路成长为服务专家、步入管理岗位，她不断学习专业知识，急救技能、心理学、服务礼仪、多国语言等皆成为她提升服务能力的基石。

在 2014 年东航高级服务专家评选中，面对 “400选1” 的激烈竞争，王慧凭借长期积累与不懈努力脱颖而出，成为东航首批高级服务专家。备考期间，家庭与事业的艰难抉择摆在她面前，年幼的儿子、忙碌的丈夫和需要照顾的老人，让她分身乏术。但对专业的执着追求使她坚持下来，无数个日夜，挑灯夜战，她深刻领悟到工匠精神是对自我的严格要求与持续革新。“匠心不是惊天动地的壮举，而是日复一日的坚持；服务不是简单的流程操作，而是用心用情付出。”王慧说。

在客舱服务中，王慧时刻用温暖关怀着每一位旅客。2018 年冬的一个大雪天，航班延误近三小时，一位独自乘机的十岁小女孩登机时神情落寞。询问得知，小女孩外婆刚去世，她要赶回参加葬礼，却不慎将存有外婆最后语音留言的手机落在家里。王慧心疼不已，多方联系后，成功让下一班飞机乘务组将手机带到上海。三天后，小女孩父亲打来电话，称女儿每晚听着外婆语音才能入睡，还立志长大后当空乘帮助他人，这让王慧坚信，民航服务就是在旅客最脆弱时给予最贴心的关怀。