营造放心旅游环境，日照推出涉旅投诉“速办机制”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 刘涛 丁世海

“远来都是客阳光暖人心”！4月23日，日照市新闻办举行2025年日照市旺季旅游新闻发布会。随着旅游旺季的到来，日照市将加力市场治理，营造更加放心、安心的旅游环境。

据介绍，日照市将持续开展“微笑日照”服务质量提升行动，优化旅行社、导游、旅游住宿等领域好客服务规范，从“一杯茶”的待客礼仪到“一间房”的品质保障，服务细节皆有标准可循。加强重点经营场所日常监管，开展酒店民宿、餐饮单位和大型商场合规培训、普法宣传，让游客朋友们在日照遇到的每张笑脸都真诚，每笔消费都透明。

同时，推动旅游行业加强职业道德规范建设，开展“岗位学雷锋”文明实践和文明创建活动，倡导商场景区、酒店民宿等放心消费单位开展无理由退货、先行赔付承诺，同时加强公众监督，向社会公示消费投诉信息，让诚信旅游成为游客与商家的“双向约定”。

日照市将零容忍打击价格欺诈、欺客宰客、虚假宣传、“黄牛”、拒载绕道等违法违规行为。完善12345政务服务便民热线“三方通话”即时解答、涉旅游紧急诉求快速办理等机制，“第一时间”处置涉旅投诉，负责问题安排专人跟进处理，及时回应游客关切，提升服务质效。