情侣称在餐厅遭诱导消费2瓶矿泉水被收176元 餐厅回应

" 您要气泡水还是矿泉水？" 到餐厅用餐，你是否碰到过服务员这样询问？

近日，" 茉莉 " 和男朋友在静安区一家餐厅用餐时，当服务员问他们喝点什么时，" 茉莉 " 男友回复矿泉水，却不曾想到，一瓶矿泉水的价格竟要 88 元。即便商家称提供了明码标价的酒水单，但在 " 茉莉 " 看来，餐厅仍有诱导消费的嫌疑，并对此进行了投诉。

但是，也有部分网友认为 " 茉莉 " 的做法不妥，" 瓶装水都不免费，喝之前为什么不问一问呢 "？对此，您怎么看呢？

" 商家从始至终没有向顾客告知过矿泉水要收费，结账时才发现一瓶矿泉水要收费 88 元。"

近日，" 茉莉 " 和男朋友在静安区一家名为 "Frasca" 的餐厅用餐，因为矿泉水的费用问题，和商家产生了不愉快。

据 " 茉莉 " 回忆，当天她和男朋友落座后，餐厅服务员过来询问：" 要喝点什么 "，她男朋友回复称：" 矿泉水 "。

很快，服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间，" 茉莉 " 两人将这瓶水喝完，服务员再一次过来询问，是否要加水，" 茉莉 " 和男朋友表示同意，于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。

" 结完账以后，发现不知道什么东西消费了 176 元，查了翻译才知道是矿泉水。"

" 茉莉 " 在餐厅的账单显示两瓶依云水收费 176 元

拿着账单，" 茉莉 " 又回到了餐厅，提出要退还 2 瓶矿泉水的费用，因为在她看来，商家从未告知瓶装水的费用。

但是，商家却没有同意退费，理由是餐厅提供了酒水单，并且是顾客自己表达的 " 要矿泉水 "。

经过多次沟通，餐厅同意退还 " 茉莉 " 一瓶水的价钱，然而 " 茉莉 " 在某网购平台上查询到，餐厅提供的这瓶矿泉水价格为 13 元，因此拒绝了商家的处理方案。

" 这涉嫌侵害消费者知情权。"

" 茉莉 " 说，她的遭遇并非个案，通过查询某点评网站发现，不少消费者都提到了这家餐厅以上述方式提供 88 元矿泉水的情况。

有网友表示：" 刚坐下，服务员问我要矿泉水还是气泡水，我说矿泉水，正常人肯定以为是免费的啊，这样的误导消费，太不地道了。"

某点评网站显示，有其他顾客也吐槽碰到了类似的 " 消费误导 "

餐厅称 " 提供了酒水单 "

4 月 29 日中午，记者来到静安区石门一路 366 号一楼的 "Frasca" 餐厅，打算亲身感受服务员是如何提供饮品的服务。

记者刚一落座，一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单，记者翻开其中的酒水单后，服务员再次走过来询问：" 要喝点什么？"

记者：" 有什么？"

服务员：" 气泡水、普通水都可以。"

随后，记者和服务员确认，普通水就是免费提供的柠檬水，而酒水单上有一页写明，" 依云天然矿泉水 / 带气矿泉水，法国 "，750 毫升标价是 88 元。

餐厅提供的酒水单显示 " 依云天然矿泉水 " 的价格是 88 元

当记者表明身份后，餐厅经理孔女士告诉记者，最近他们确实因为顾客投诉的事情有一些困扰。

" 当天我们询问客人要喝点什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那位男士就说矿泉水。"

孔经理解释，客人需要矿泉水，她不可能给客人拿来一个其他的东西，而且服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问价格或是表明不需要收费的水，他们都可以当场更换。

" 但是我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，而且喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。"

孔经理直言，对于顾客提出的没有告知费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，" 如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水 88 元，需要打开吗？这样也不合适。"

孔经理说，早在两三年前，服务员确实会问客人 " 喝气泡水、矿泉水还是 ……"，因为有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是收到部分顾客的反馈后，如今会把 " 免费水 " 加在询问的话语里，也是为了避免误解。

另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服，不可能看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。

如今，因为接到 " 茉莉 " 的投诉，餐厅已经将 176 元原路退还。

位于静安区的 "Frasca" 餐厅

是商家诱导消费还是顾客没问清楚？

餐厅提供给了酒水单，还需要告知饮品的具体费用吗？对于 " 茉莉 " 的遭遇，记者注意到，网友支持与反对的意见都有。

网友 " 美少女沙拉酱 " 留言道：" 之前好多餐厅都是，屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水，自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水，上过当之后，每次要么先问好，要么不要钱的柠檬水。"

" 茉莉 " 则回复称，她认为这种餐厅就是故意的，明明可以更清晰地提示顾客 " 依云矿泉水 " 还是 " 免费柠檬水 "，非要用一些可能会误导的话术，不然谁会买他们 88 元 / 瓶的矿泉水？

还有一位网友称，她前几天吃了个西餐，一进去还在脱外套，服务员就问要不要倒杯水，甚至都没问矿泉水还是气泡水，结果一瓶就是一百多块钱。

另一位网友表示，既然酒水单上都有，那矿泉水、气泡水和红酒可乐果汁就没有区别，进门问一句 " 您想喝点什么 " 就不会造成误解，" 只把这两个听起来就像免费的水拿出来问不就是故意误导吗，都收费的话怎么不把所有的饮品品类都报一遍 "？

相反，有不少网友认为 " 茉莉 " 的做法也有一些 " 瑕疵 "。

" 矿泉水当然要收费了，这在哪都是一样啊，瓶装水都是要收费的，你不要收费的水就应该当场说清楚。"

网友 " 远方 " 说道。

还有人表示，在家以外的地方看到东西不是该礼貌地问一句是否收费，再决定要不要消费吗？提供免费水和瓶装矿泉水必须免费好像不是一个概念吧？

对此，您怎么看呢？

来源：随申 Hi

编辑：古月

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