两个月前订的酒店，临近五一“坐地起价”住不了？维权有四招
“五一”假期马上就到了
不少人准备趁机旅游一下
车票已买、行程已定
客房也已预订
却又被酒店方面“临时取消订单”
如果重新预订酒店房间
酒店已“坐地起价”
客房价高出之前数倍
遇到这种情况怎么办？
只能自认倒霉吗？
1 两个月前订的酒店客房
临近五一住不了了
今年2月
网友小丁和朋友小杨
在某在线旅游服务平台
预订“五一”期间某酒店的客房
“当时显示预订成功，酒店也确认了订单，临近“五一”假期却不肯接待了。”
小丁给酒店打电话
前台工作人员表示
是因为系统出现问题
导致订单价格出错
需要重新预订
小丁发现
目前这家酒店
以及周边住宿客房价格
都涨到了500多元一晚
重新预订的价格是原来价格的四倍
据小丁了解
和她遭遇同样情况的消费者
还有好几个人
都是在2月以比较低的价格
预订的酒店客房
目前
她多次致电平台客服
争取到了退一赔三的补偿
2 部分酒店客房价格
“逢节暴涨”屡见不鲜
小丁的遭遇并非个例
近年来
部分酒店不仅“逢节暴涨”
还趁着考试、体育赛事、演唱会等机会
“坐地起价”
有网友反映
成都世遗马拉松赛事举行前一日
都江堰酒店客房价格上涨过高
其中一家酒店将单晚客房参考价格
从168元涨至1280元
涨幅高达7倍
还有不少网友在社交平台上晒出
酒店以各种理由
要求消费者取消订单的截图
3
多地市场监管部门告诫经营者：对已预订客房不得毁约提价
“五一”假期来临之际
全国多地市场监管部门
发布提醒告诫函
要求住宿业经营者加强价格自律
严禁在电商平台等渠道
预订房间订单生效后
单方面毁约或擅自提价
南京市场监管局发布一告诫案例
再次提醒宾馆、酒店从业者
严格履行客房预订承诺
不得以任何不正当理由毁约提价
此前，南京市监部门
已发出“五一”假期价格政策提醒函
告诫宾馆酒店经营者：
“如以预收款方式提供客房服务，应按约定提供。
未按约提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用；
对消费者提出的合理退款和赔偿要求，不得故意拖延或无理拒绝。
内蒙古包头、湖南郴州
甘肃天水、广东汕尾等地
市场监管部门相继发函提醒住宿行业经营者：
“严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后单方面毁约或擅自提价；不明码标价客房价格或标价内容不规范，价格调整后未及时更新；在标价外加价销售客房或收取未标明费用等行为。”
山西省市场监督管理局
结合易发多发的价格投诉举报问题
发布关于维护“五一”假日市场价格秩序的通告
“针对酒店客房价格，该局要求酒店、民宿、网络平台经营者规范定价，保持假日期间房价基本稳定。
明确公示退房时间，因消费者自身原因退房需收取手续费的，要标明收取标准，不得缩短住宿时间、变相提高房价，不得对预订客房任意加价销售，不得对已生效订单擅自毁约、加价销售，严禁不履行或不完全履行价格承诺，欺诈消费者。”
4 面对侵权
消费者可以这样维权
酒店突然毁约
消费者该如何维权？
专家表示，遇到酒店毁约
消费者应采取不取消、不加价的应对措施
一旦取消
可能会被认为消费者自愿退房
这样消费者权益就不能得到有效保护
如果消费者不退房
而是酒店方单方面取消了合同
将视为酒店违约
消费者有权要求继续履约或退费
具体来说，做好这四件事：
①留存证据，将与商家的沟通过程进行录音，保存被取消的订单截图，收集能够证明商家恶意解约的材料；
②联系平台进行投诉，并要求平台提供商家真实有效的联系方式；
③可以向消协、有关行政部门申诉，追究商家的行政责任；
④采取司法手段，将纠纷诉诸仲裁机构或法院进行处理。
《两个月前订的酒店，临近五一“坐地起价”住不了？维权有四招》
栏目主编：秦红 文字编辑：宋慧 题图来源：上观题图 图片编辑：邵竞
来源：作者：央视网